Implementa
Comunicaciones
Unificadas
El
desafío
La
distancia entre la sede central y las reservas biológicas era un obstáculo para
la comunicación, principalmente porque no existía un proveedor de conectividad
en esas zonas que pudiera proveer un ancho de banda acorde a lo que exigían.
Al
mismo tiempo, era fundamental atender la solicitud del área de Relaciones
Laborales de Itaipú, que
establece que todos los empleados deben acceder a las mismas comodidades,
derechos y condiciones de trabajo. Las áreas de trabajo más distantes de la
Central Hidroeléctrica eran las más afectadas por la falta de comunicación y el
desarraigo social.
La
solución
Taipú aprovechó unos enlaces de microondas
existentes hasta los sitios, considerando que en algún tiempo más pudieran
contar con un proveedor que los dotara con enlaces en la nube IP o,
eventualmente, que pudieran tener sus propios enlaces de fibra óptica.
Se
instalaron cámaras (para video llamadas), telefonía IP, teléfonos IP wireless, wirelessindoor y outdoor (AP's), router
ISR2, switchesPoE y
licencias CUWL. Estas tecnologías permiten que las personas se sientan
comunicadas, a pesar de la distancia.
Beneficios
vMejoró
significativamente
la comunicación entre los empleados.
vSi bien
ya contaban con teléfonos, en muchas ocasiones el trabajo realizado exigía
traslados, y frecuente movilidad por parte de los empleados. Hoy cuentan con
teléfonos IP WiFi y
una cobertura que les permite esa movilidad.
vPara
los funcionarios, el hecho de atender una llamada mientras se movilizan en las
Reservas, al igual que lo harían con un teléfono celular, es altamente
gratificante, porque les proporciona un alto grado de eficiencia a su trabajo,
más aun considerando que la señal de telefonía celular en estos lugares es muy
pobre o casi nula.
BBVA
Paraguay migra a telefonía IP
El desafío
Junto
con el traslado de sus oficinas a un nuevo edificio, la
organización requirió cambiar su antigua telefonía analógica a telefonía IP y,
así, mejorar la performance de su red, logrando un efectivo procesamiento de
llamadas. Por otro lado, el banco presentaba algunos inconvenientes en
comunicarse con otras sucursales, especialmente del exterior. En este contexto,
Logicalis
implementó soluciones tecnológicas de Cisco que lograron satisfacer las
necesidades planteadas.
La solución
Entre
las soluciones instaladas por Logicalis, se
encuentran Switches de
Core, Routers,
Access Point, Telefonía IP y
Storage.
También
la institución incorporó un Contact
Center que brindará una rápida atención a la consulta de los clientes,
resolviendo así los problemas y requerimientos con mayor eficacia y rapidez.
Además,
con el objetivo de poder realizar varias Videoconferencias simultáneas con
diferentes áreas y diferentes países, la institución incorporó equipos de Video
de Tandberg, los
cuales funcionan a través de la red IP.
Beneficios
üEn la
actualidad, el Banco BBVA cuenta con un sistema de telefonía IP de vanguardia,
que procesa más de 42.000 llamadas mensuales, posibilitando además la rápida
creación de nuevos puestos de trabajo.
üEsta implementación
no sólo abarató los costos de la organización sino que también el de los
clientes. Así, ahora las llamadas a la casa matriz tienen una tarifa local. Los
costos de llamadas de larga distancia desaparecieron porque todas las
comunicaciones ahora pasan a través de la red IP. De esta manera, se logró un
importante ahorro en lo que respecta a llamadas.
üEl Contact
Center permitió optimizar el trabajo diario, permitiendo conectarse desde
cualquier lugar y trabajar desde la red.
üLas
soluciones de video posibilitaron que la compañía reduzca gastos de viajes, ya
que ahora las sucursales pueden comunicarse entre sí de manera instantánea;
incrementando la rentabilidad y mejorando los ciclos de toma de decisiones.
üTodas
estas soluciones tecnológicas contribuyeron a posicionar al nuevo edificio del
banco como una de las edificaciones con mayor tecnología.
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